株式会社Lumina / サービス

IN DEVELOPMENT

Lumina Web Support

株式会社Luminaが開発している、AIを活用したGoogle口コミ返信支援システムです。現在は開発中で、一般のお客さまへは提供していません。

1. 開発の背景と現在の状況

株式会社Lumina(以下「当社」)は、Google Business Profile・SNS運用支援を行っており、その業務効率化のためAIを活用した口コミ返信支援システム「Lumina Web Support」(以下「本システム」)を開発しています。まず自社管理店舗で検証し、その後、契約店舗への提供を予定しています。

現在の状況開発中。契約店舗への提供は行っていません。
今後の予定1. 自社管理店舗での検証 → 2. 契約店舗への提供
提供範囲(予定)Google口コミへの返信案の作成支援と、店舗担当者の承認を経た返信

当社は「福祉を中心に、利用者さんの得意を地域企業の仕事につなげる会社」です。Web・SNS運用は、就労継続支援B型「Alcyonの森」の仕事のひとつでもあります。ただし、Googleユーザーデータの取扱いは、当社が権限を付与した担当者に限ります。

2. 予定している仕組み(口コミ返信支援)

  1. 1
    店舗の管理者がアクセスを許可します。
    Google Business Profileを管理するご本人が、Googleの認証画面(OAuth)で、本システムによるアクセスを許可します。許可はいつでも取り消せます。
  2. 2
    口コミを取得します。
    許可された範囲で、対象店舗の口コミ(本文・投稿者名・星評価・投稿日等)を取得します。
  3. 3
    AIが返信案を作成します。
    口コミの内容をもとに、返信の下書きをAIで作成します。作成した返信案は、自動では投稿されません。
  4. 4
    店舗担当者が確認・修正・承認します。
    返信案を読み、必要に応じて書き換え、承認したものだけが次に進みます。
  5. 5
    承認された返信のみをGoogleに投稿します。
    承認のない返信は、投稿しません。

AIが作成した返信を、店舗担当者の承認なしにGoogleへ自動投稿することはありません。

3. 利用を予定するGoogleユーザーデータと目的

利用するデータ利用目的
店舗(ロケーション)の基本情報(店舗名等)対象店舗の特定
口コミの本文、投稿者名、星評価、投稿日、既存の返信返信案の作成、担当者の確認画面への表示
店舗担当者が承認した返信文Googleへ返信として投稿

利用するOAuthスコープは、現時点では https://www.googleapis.com/auth/business.manage を使用する予定です。実装時に、Google公式の最新の仕様を再確認し、変更があれば本ページとプライバシーポリシーを更新します。

取得したデータを、広告目的、上記以外の目的、当社の他サービスのために利用することはありません。

4. AIの利用と、人による取扱い

  • Google APIから取得したユーザーデータを、汎用AIモデルの作成・訓練・改善には利用しません。利用するAIサービスも、入力データがモデルの学習・改善に使われない契約・設定のものに限ります。
  • Googleユーザーデータには、当社が権限を付与した担当者のみがアクセスします。就労継続支援B型の利用者が、Googleユーザーデータを閲覧することはありません。

6. 開発・運営者

会社名株式会社Lumina
代表者代表取締役 渡部 勝也
所在地〒790-0004 愛媛県松山市大街道三丁目8-4 シゲミビル2階
電話089-903-8833
メールwebsupport@lumina-jp.co.jp
Webサイトhttps://lumina-jp.co.jp