Lumina Web Support

1. 開発の背景と現在の状況

株式会社Lumina（以下「当社」）は、Google Business Profile・SNS運用支援を行っており、その業務効率化のためAIを活用した口コミ返信支援システム「Lumina Web Support」（以下「本システム」）を開発しています。まず自社管理店舗で検証し、その後、契約店舗への提供を予定しています。

当社は「福祉を中心に、利用者さんの得意を地域企業の仕事につなげる会社」です。Web・SNS運用は、就労継続支援B型「Alcyonの森」の仕事のひとつでもあります。ただし、Googleユーザーデータの取扱いは、当社が権限を付与した担当者に限ります。

2. 予定している仕組み（口コミ返信支援）

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   店舗の管理者がアクセスを許可します。
   Google Business Profileを管理するご本人が、Googleの認証画面（OAuth）で、本システムによるアクセスを許可します。許可はいつでも取り消せます。
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   口コミを取得します。
   許可された範囲で、対象店舗の口コミ（本文・投稿者名・星評価・投稿日等）を取得します。
3. 3
   AIが返信案を作成します。
   口コミの内容をもとに、返信の下書きをAIで作成します。作成した返信案は、自動では投稿されません。
4. 4
   店舗担当者が確認・修正・承認します。
   返信案を読み、必要に応じて書き換え、承認したものだけが次に進みます。
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   承認された返信のみをGoogleに投稿します。
   承認のない返信は、投稿しません。

3. 利用を予定するGoogleユーザーデータと目的

利用するOAuthスコープは、現時点では https://www.googleapis.com/auth/business.manage を使用する予定です。実装時に、Google公式の最新の仕様を再確認し、変更があれば本ページとプライバシーポリシーを更新します。

取得したデータを、広告目的、上記以外の目的、当社の他サービスのために利用することはありません。

4. AIの利用と、人による取扱い

• Google APIから取得したユーザーデータを、汎用AIモデルの作成・訓練・改善には利用しません。利用するAIサービスも、入力データがモデルの学習・改善に使われない契約・設定のものに限ります。
• Googleユーザーデータには、当社が権限を付与した担当者のみがアクセスします。就労継続支援B型の利用者が、Googleユーザーデータを閲覧することはありません。

5. データの保存・削除・連携解除

Google Business Profile APIから取得する口コミ本文・投稿者名・星評価などのGoogleコンテンツは、Googleのポリシーに従い、30暦日以内の一時保存とします。そのほか、削除、Googleアカウント側での連携解除の方法、第三者提供の有無などは、プライバシーポリシーに記載しています。

Googleユーザーデータの取扱いを見る プライバシーポリシー全文

6. 開発・運営者