プライバシーポリシー

1. 事業者情報

2. 取得する情報

• 氏名、メールアドレス、電話番号、会社名、店舗名等の連絡先情報
• お問い合わせの内容ややりとりの記録
• Lumina Web Supportの提供にあたり、ご利用者の許可を得てGoogle APIを通じて取得する情報（詳細は「4. Lumina Web SupportにおけるGoogleユーザーデータの取扱い」）
• サービスの利用・承認・処理の履歴
• その他、サービスの提供に必要な情報

3. 利用目的

• 就労継続支援B型事業および企業向け業務受託サービスの提供
• Google Business Profile・SNS運用支援の提供、およびLumina Web Supportの開発・検証・提供（Google口コミへの返信案の作成と返信支援、店舗担当者への確認・承認の依頼）
• サービスの維持、品質確保、改善
• 不正利用の防止およびセキュリティの確保
• お問い合わせへの対応

4. Lumina Web SupportにおけるGoogleユーザーデータの取扱い

4-1. Google API Services User Data Policyへの準拠

本サービスによる、Google APIから受け取った情報の利用および他のアプリへの転送は、Limited Use（限定的な使用）の要件を含め、Google API Services User Data Policyに準拠します。

4-2. アクセスするデータとアクセス権限

利用するOAuthスコープ（予定）：https://www.googleapis.com/auth/business.manage（Google Business Profileの管理）。実装時にGoogle公式の最新の仕様を再確認し、変更があれば本ポリシーを更新します。ご利用者が同意画面で明示的に許可した場合にのみ、アクセスします。

4-3. 利用の範囲

Googleユーザーデータは、ご利用者が許可した、本サービスの提供・改善に必要な機能を実現する目的にのみ使用します。次のことは行いません。

• 広告（パーソナライズ広告、リターゲティング広告等を含む）のための利用・転送
• データブローカー、情報再販業者その他の第三者への販売・提供
• 信用情報の判断、融資判断など、本サービスと無関係な目的での利用
• ご利用者が許可した機能と無関係な、当社のほかの事業・サービスへの流用

4-4. AIの利用と、学習への不使用

口コミ返信案の作成に、AIサービス（外部のAI API）を利用します。

• Google APIから取得したユーザーデータを、汎用AIモデルの作成・訓練・改善には利用しません。また、AIサービスの提供事業者が、当社から送信したデータをモデルの学習・改善に使用しない契約・設定のもののみを利用します。
• AIが作成した返信案は、自動では投稿されません。ご利用者（店舗担当者）が確認・承認したものだけをGoogleに投稿します。

4-5. 人によるデータの閲覧の制限

次の場合を除き、当社の担当者がGoogleユーザーデータを閲覧することはありません。

• ご利用者から、サポート等の目的で個別に同意を得た場合
• 不正利用の調査など、セキュリティ上必要な場合
• 法令を遵守するために必要な場合
• 個人を特定できない、集計・匿名化された内部運用のための利用

Googleユーザーデータにアクセスできるのは、当社が権限を付与した担当者に限ります。就労継続支援B型の利用者が、Googleユーザーデータにアクセスすることはありません。

4-6. 保存・保護・保存期間

• Googleユーザーデータは、サービスの提供に必要な最小限の期間のみ保存します。Google Business Profile APIから取得した口コミ本文・投稿者名・星評価等のGoogleコンテンツは、Googleのポリシーに従い、30暦日以内の一時保存とし、その期間内に削除または更新します。
• 通信は暗号化（HTTPS/TLS）します。アクセストークン等の認証情報は、公開領域に置かず、アクセス制限のある領域に保管します。
• Google Business Profile APIから取得したコンテンツを、Googleのポリシーに反する形で加工・集約・長期保存しません。

4-7. 削除と連携の解除

• Googleアカウント側での解除：ご利用者は、いつでも Googleアカウントの「サードパーティのアクセス」ページ から、Lumina Web Supportへのアクセス許可を取り消せます。
• 当社への削除依頼：メール（websupport@lumina-jp.co.jp）で、Googleユーザーデータの削除をご依頼いただけます。ご本人であることを確認のうえ、法令・契約・Googleのポリシーに従い、適切かつ速やかに対応します。
• 契約の終了時：契約終了または利用停止の際は、当社が保持するアクセストークンと、取得済みのGoogleユーザーデータを削除します。法令上の保存義務がある場合を除きます。

5. 第三者提供・委託

当社は、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく、個人情報やGoogleユーザーデータを第三者に提供・販売しません。

サービスの提供に必要な範囲で、次の外部サービスに、業務の一部を委託する場合があります。いずれも、当社の指示の範囲でのみデータを取り扱い、Googleユーザーデータを、その事業者自身の目的（汎用AIモデルの学習・改善、広告等）に利用しないことを条件とします。

• AIサービス（返信案の作成）
• クラウド・ホスティング・データベース等のインフラサービス

6. 安全管理

当社は、取得した情報への不正アクセス、紛失、改ざん、漏えい等を防止するため、アクセス権限の管理、通信の暗号化、認証情報の適切な保管など、合理的な安全管理措置を講じます。

7. 福祉サービス利用者の情報

就労継続支援B型事業の利用者・ご家族に関する情報には、健康や障害に関する要配慮個人情報が含まれることがあります。これらは、法令および関係する基準に従い、支援の提供に必要な範囲でのみ取り扱い、本人の同意なく第三者に提供しません。

8. 本サイトについて

本サイトは、現在、広告やアクセス解析を目的としたCookieを使用していません。ホスティングの提供元（Vercel Inc.）において、サーバーの運用・セキュリティのため、アクセスログ（IPアドレス等）が記録される場合があります。

9. 開示・訂正・削除等のご請求

ご本人は、当社が保有する個人情報について、開示・訂正・利用停止・削除を請求できます。下記の窓口までご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、法令に従って対応します。

10. お問い合わせ

株式会社Lumina
〒790-0004 愛媛県松山市大街道三丁目8-4 シゲミビル2階
代表取締役 渡部 勝也
電話：089-903-8833
メール：websupport@lumina-jp.co.jp

11. 改定

当社は、法令、Googleのポリシー、サービス内容等の変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更は、本サイト上でお知らせします。